Elenco dei quesiti

 

Ho volutamente elencato i quesiti in forma casuale, per  indurre il navigatore ad avere un quadro abbastanza allargato  dei problemi che può incontrare nel corso della sua quotidiana attività. 

Il quesito è presentato in forma oltremodo sintetica, per consentire un rapido inquadramento  della area di interesse. Cliccando sulla quesito si passa ad  una illustrazione più approfondita del quesito stesso, accompagnata da una serie di riferimenti a documenti di supporto. 

 

Ancora una volta, buona navigazione da 

 

Adalberto Biasiotti

Comitato di Modena dell'Unione Nazionale Consumatori

 

 

Alcuni riferimenti normativi

 

Metto a disposizione del navigatore  tutta una serie di riferimenti normativi, aggiornati alla data di pubblicazione, in modo che, per quei pochi che hanno tempo e voglia di approfondire le ragioni di alcune risposte, sia possibile esaminare direttamente i testi di legge relativi. 

 

Metto pertanto a disposizione:

 

 il codice del consumo

 

il codice delle comunicazioni  

 

il decreto legislativo in materia di protezione dei dati personali,     completo di tutti gli allegati  

 

una presentazione sintetica del codice del consumo

 

una amplissima rassegna dei diritti e doveri dei consumatori, elaborata dalla Agenzia per le comunicazioni

 

Vedrete che lo studio di questi documenti potrà rivelarsi prezioso per meglio capire quali siano i diritti e i doveri dei consumatori. 

 

 

Passiamo ora ad esaminare  i vari quesiti, che sono frutto della mia diretta esperienza “in trincea”

e della collaborazione di vari specialisti della Unione Nazionale Consumatori

 

 

Quesito 01 – quanto dura la garanzia su un oggetto nuovo e quanto su un oggetto usato?

 

Quesito 02 – chi deve offrire la garanzia?

 

Quesito 03 – entro quanto tempo va riparato un oggetto in garanzia?

 

Quesito 04 – quanto dura la garanzia per le batterie e le lampadine?

 

Quesito 05 – Sono molto preoccupato perché i miei figli, ed anche io, accediamo spesso ai social network. Quali cautele posso prendere?

 

Quesito 06 – L’amministratore del mio condominio ha comunicato a tutti i  condomini il mio nome, come condomino moroso; è legittima questa comunicazione?

 

Quesito 07 – ho smarrito la chiave della serratura della porta del mio appartamento; ho chiesto al serraturiere di fare un duplicato della altra chiave che possedevo, ma lui mi ha sconsigliato. Che debbo fare?

 

Quesito 08 – posseggo una chiave che è accompagnata da un tesserino, per garantirmi da duplicazioni abusive. Ho visto una trasmissione televisiva, nella quale si dimostrava che la duplicazione avviene anche senza presentare il tesserino; come posso proteggermi?

 

Quesito 09 – Sono stato borseggiato in un supermercato; ho chiesto al direttore di esaminare le immagini riprese dall’impianto di videosorveglianza, ma egli si è rifiutato”per ragioni di privacy”. Che debbo fare?

 

Quesito 10 – Ho visto in vendita una bella cassaforte, con serratura a combinazione elettronica; il prezzo è assai attraente, ma sarà sufficientemente sicura?

 

Quesito 11 – Ho avuto un problema con un autonoleggio; il mio reclamo non ha avuto esito. Ho visto che il gestore è certificato secondo UNI EN ISO 9001:2008. Questa notizia mi può esser utile?

 

Quesito 12 – Debbo cambiare la serratura della mia porta blindata; il serraturiere mi ha offerto una serratura europea. E’ un buon tipo di serratura?

 

Quesito 13 – Ho cambiato gestore del gas; le prime bollette erano assi più basse di quelle del gestore precedente. Poi mi è arrivata una bolletta stratosferica. Come mai? Debbo pagarla?

 

Quesito 14 – Ho ricevuto una bolletta telefonica con addebiti che contesto. Perciò non la ho pagata. Adesso il gestore minaccia di sospendere il servizio. E’ giusto questo comportamento vessatorio?

 

Quesito 15 – Navigo spesso sui motori di ricerca di internet. Un amico mi ha detto che questi motori sono assai invadenti e catturano tutti i miei dati personali, per venderli a terzi interessati. Come posso proteggermi?

 

Quesito 16 – Debbo comperare una porta blindata per il mio appartamento. Che consigli mi date?

 

Quesito 17 – Ho visto un servizio della popolare  trasmissione “Le iene”.   Nel servizio si dimostrava  come fosse possibile ottenere la duplicazione di una chiave protetta, perché accompagnata da un tesserino, anche senza aver mostrato il tesserino. La cosa mi preoccupa; come posso proteggermi?

 

Quesito 18 – I ladri hanno rotto la serratura della porta di casa di un vicino; sono molto preoccupato. Che posso fare per proteggermi meglio?

 

Quesito 19 – Ho letto su di un quotidiano una notizia incredibile. Mi sono preoccupato assai, perché ho pensato che un evento del genere potrebbe accadere anche a me. Come posso proteggermi?

 

 Quesito 20 – La scuola che mio figlio frequenta raccoglie una grande quantità di dati personali; come posso esser sicuro che essi vengano trattati in modo appropriato?

 

Quesito 21 – Sono vittima di un incubo: ogni giorno, più volte al giorno, senza rispetto per orari od altro, il telefono squilla; all’altro capo mi offrono servizi non desiderati, mi fanno proposte incomprensibili, vogliono sapere tutto di me. Basta, basta, basta! Che faccio?

 

Quesito 22 - Qualche tempo fa ho letto sul giornale una attraente proposta per una serie di trattamenti di bellezza, che oltretutto venivano finanziati con un apposito prestito. 

Mi sono informata meglio, visitando l'istituto di bellezza, che mi ha convinto ad avviare il trattamento, firmando al contempo una richiesta di prestito personale   ad un tasso di interesse che mi è sembrato accettabile.

Ho cominciato a seguire il trattamento, ma non sono rimasta per niente soddisfatta del servizio che mi hanno offerto; durante un trattamento,  mi hanno addirittura causato una piccola ustione sulla pelle.

Ho deciso pertanto di non continuare il trattamento e di ciò ho informato per iscritto sia l'istituto di bellezza, sia la società di prestiti al consumo coinvolta.

La società non ha voluto sentire ragioni e pretende il rimborso completo del prestito con il pieno pagamento di interessi.

Che debbo fare, visto che ho sospeso il trattamento di bellezza? 

 

Quesito 23 – Navigo spesso su internet e scarico anche interessanti applicazioni. Da un po’ di tempo continuo a ricever messaggi di posta elettronica indesiderata, da siti che non ho mai sentito nominare e che son certo di non avere mai visitato. Come mai ciò accade?

 

Quesito 24 – Ho comperato una nuova autovettura, attratto dai dati di basso consumo di carburante: la realtà è assai diversa, e peggiore! Da che dipende questa ingannevole situazione?

 

Quesito 25 -Un mio conoscente ha avuto una spiacevole sorpresa. Apparentemente, la sua tessera Bancomat è stata clonata. È un fenomeno che sui giornali spesso viene riportato, insieme a notizie circa bande specializzate, provenienti dall'est, che modificano fraudolentemente le macchine di prelievo.  La mia banca, quando effettuo un prelievo, fa comparire sul monitor un messaggio che  mette in guardia gli utenti circa questo rischio. Il suggerimento dato è quello di coprire la mano che sta digitando il PIN  con l'altra mano. Si impedisce così che una telecamera, installata surrettiziamente dai malviventi, possa catturare il PIN. Mi risulta però che questa cautela non sia sufficiente. È vero? 

 

Quesito 26 - Un mio conoscente è rimasto coinvolto in un episodio spiacevole. Quando è rientrato a casa, alla sera, ha infilato la chiave nella toppa ma non è riuscito ad aprire la serratura. Si è allora attivato per trovare il numero di qualche serraturiere che potesse effettuare un intervento di emergenza ed ha trovato un tecnico, disponibili ad intervenire, ma che ha indicato dei prezzi dell'intervento astronomici. Questa stessa situazione è stata anche denunciata in una trasmissione televisiva. Quali sono i prezzi corretti per un intervento di questo tipo ed esiste un elenco di soggetti, che garantiscano di praticare dei prezzi congrui?

 

Quesito 27 - Nell'ambito del condominio in cui abito vi sono spesso delle discussioni sulla diffusione di notizie e dati personali, afferenti ai condomini. All'esempio, nell'estratto di convocazione dell'assemblea sono elencati per nome tutti i condomini morosi e sono indicati gli importi di morosità. La cosa desta qualche perplessità  tra di noi e vorremmo avere ulteriori informazioni su questa delicata area di trattamento di dati personali. 

 

Quesito 28 - Ho una contestazione con il gestore telefonico a proposito di una bolletta. Ho seguito il vostro consiglio ed ho pagato la quota di bolletta che non contesto. Il gestore insiste per il pagamento della somma residua. Il gestore  addirittura minaccia di passare la pratica ad una  agenzia di recupero crediti. I numerosi contatti telefonici con il call center non hanno dato risultati. Che devo fare? 

 

Quesito 29- Ho sottoscritto un abbonamento telefonico che prevede il collegamento ad internet, con una velocità piuttosto elevata.  Ho fatto alcuni esperimenti di collegamento ed ho rilevato che la velocità è molto inferiore a quella dichiarata. Posso avanzare una contestazione al mio gestore telefonico? 

 

Quesito 30-Improvvisamente non ho più il mio collegamento telefonico ed ho telefonato al mio gestore, per protestare. Il gestore ha dichiarato che ha ricevuto da un altro gestore telefonico una richiesta di subentro. Sono certo di non aver dato alcuna autorizzazione a cambiare gestore  ed adesso non so che fare, perché  il mio precedente gestore dice che non può intervenire, proprio per la presenza di questa dichiarazione del nuovo gestore.   Che devo fare? 

 

Quesito 31 - Ho comperato un nuovo smartphone ed ho trasferito la mia precedente scheda SIM sul nuovo apparato. Sono rimasto grandemente sorpreso perché, alla prima bolletta successiva a questo spostamento, mi sono visto addebitate centinaia di euro di traffico dati. Faccio presente che io non avevo specificamente richiesto di abilitare la mia scheda, perché il  telefono precedente non aveva questo servizio. Ho preso contatto con il gestore telefonico che non ha dato risposte insoddisfacenti. Che debbo fare? 

 

Quesito 32- Esiste un alimento che facilita il dimagrimento?

 

Quesito 33- La cellulite dipende anche da cosa mangio?

 

Quesito 34- Quanti minuti di corsa lenta servono per smaltire 100 grammi di pasta al sugo?

 

Quesito 35- Il riso è più "dietetico" della pasta?

 

Quesito 36- Posso saltare il pasto assumendo un integratore?

 

Quesito 37- Cosa deve esserci scritto sul­"etichetta di un prodotto alimen­tare?

 

Quesito 38- Che differenza c'è fra la dicitura Consumare entro il.. ... e "Consu­mare preferibilmente entro il.. .... ?

 

Quesito 39- È vero che le carote aiutano 'abbronzatura?

 

Quesito 40- Ho trovato sul parabrezza una contravvenzione quasi del tutto illeggibile e non contenente tutte le indicazioni previste dalla legge. Posso fare ricorso?

 

Quesito 41- Birra e vino: quale bevanda è più calorica?

 

Quesito 42- C'è una verità nella dieta dis­sociata?

 

Quesito 43- È vero che prendendo il sole si dimagrisce?

 

Quesito 44- Ho acquistato un pacco di pasta confezionata ed appena aperta ho visto che c'erano degli animaletti. Posso chiedere il rimborso?

 

Quesito 45- Si sente spesso parlare del bio­logico e delle sue qualità che sem­brano giustificarne gli elevati costi. Ma i prodotti biologici sono real­mente più sicuri?

 

Quesito 46- Cosa significa la sigla "DOP"?

 

Quesito 47- Che vuoi dire "IGP"?

 

Quesito 48- Ho letto che la pizza napoletana è diventata "STG". Che significa?


 

Quesito 49- Se sono responsabile di un si­nistro entro quanto tempo devo informare la mia Assicurazione?

 

Quesito 50- Posso agire contro la Compagnia assicuratrice per il risarcimento dei danni? E in quali casi?

 

Quesito 51- Posso rifiutare l'offerta di ri­sarcimento fatta dall'assicurazione? E cosa succede se rifiuto? Posso chiedere ed ottenere più denaro?

 

Quesito 52- Cosa succede se l'Assicurazione non presenta un'offerta di risar­cimento nei termini stabiliti dalla legge? A chi posso rivolgermi per esporre un reclamo?

 

Quesito 53- Se non sono responsabile di un sinistro, La Compagnia assicuratrice può comunque alzare la classe di merito?

 

Quesito 54- Cosa succede se in un sinistro la controparte non è assicurata?

 

Quesito 55- Devo sostenere dei costi per aprire un conto corrente in ban­ca?

 

Quesito 56- Se apro un conto corrente in banca sono obbligato ad avere anche una carta di credito? E' vero che ha un costo?

 

Quesito 57- E' vero che si risparmia aprendo un conto corrente on-line?


 

Quesito 58- Mi è arrivata una strana co­municazione via e-mail da un isti­tuto bancario molto noto che mi chiede alcuni dati personali, tra cui il numero della mia carta di :redito, per propormi alcuni pro­dotti vantaggiosi. Posso fidarmi?

 

Quesito 59- Ho chiesto alla mia banca la portabilità del mutuo e mi dice che devo sostenere dei costi. E' davvero così? Avevo sentire dire che era gratuito ...

 

Quesito 60- Mi è stato proposto un finan­ziamento a tasso zero per l'acquisto di una lavatrice. Ma il tasso zero esiste davvero?


 

Quesito 61- A chi devo rivolgermi se il prodotto da me ac­quistato non funziona?

 

Quesito 62- Da quando ho scoperto il difetto del prodotto quanto tempo ho per rivolgermi al venditore?

 

Quesito 63- I saldi devono essere applicati su tutta la merce presente in ne­gozio?

 

Quesito 64- Posso pagare con carta di cre­dito un prodotto in saldo?

 

Quesito 65- Ho portato la mia auto in assi­stenza e mi richiedono il costo dei pezzi di ricambio e della manodo­pera perché non rientranti nella garanzia. Com'è possibile?

 

Quesito 66- Per quanto tempo si estende la garanzia dei beni di consumo? Mi è stato detto che dopo i primi sei mesi è il consumatore a dover provare la causa del vizio. E' così?

 

Quesito 67- E' sicuro comprare un servizio sanitario sui sodal shopping?

 

Quesito 68- Ho perso lo scontrino e il ven­ditore si rifiuta di rispettare la garanzia. Mi ritrovo soltanto la ricevuta della carta di credito. Può bastare?

 

Quesito 69- Cos'è la garanzia convenziona­le?

 

Quesito 70- Un prodotto acquistato in saldo può essere cambiato se difettoso?


 

Quesito 71- Ho ricevuto una bolletta che mi sembra di importo esagerato rispetto ai miei consumi abituali. Cosa devo fare?

 

Quesito 72- Come faccio per verificare se l'importo addebitato sulla mia bol­letta elettrica (o del gas) è cor­retto?

 

Quesito 73- Ho ricevuto una bolletta con un importo notevole, superiore alle mie normali bollette e non riesco a spiegarmi la ragione. Che cosa devo fare?

 

Quesito 74- Ho ricevuto una bolletta con un importo molto elevato e non sono in condizione di pagarlo tutto assieme. Cosa devo fare?

 

Quesito 75- Mi è stato offerto un nuovo contratto di fornitura di elettricità (o di gas) sul Mercato Libero, ma prima di accettare vorrei verificare se è davvero conveniente. Cosa devo fare?

 

Quesito 76- Come faccio a sapere se ho di­ritto al Bonus Sociale per l'elet­tricità ed il gas?

 

Quesito 77- Chi ha firmato un contratto con un nuovo fornitore sul Mercato Libero, può ritornare sul Mercato Tutelato o scegliere un nuovo for­nitore?

 

Quesito 78- Se acquisto un bene usato on-line sono coperto dalla garanzia legale?

 

Quesito 79- Qual è la classifica dei mezzi di pagamento preferiti in Rete?

 

Quesito 80- Cosa si intende per phishing?

 

Quesito 81- Navigando in Internet ricevo talvolta la richiesta di accettare o meno i cookies da parte di un sito. Vorrei sapere cosa sono esattamente e se è dannoso installarli sul proprio computer.

 

Quesito 82- Navigando in molti siti web ho notato che sono pieni di pubblicità, alcune anche fuorvianti. nel senso che sono difficilmente distinguibili dal testo del sito e inducono a cliccare su di esse anziché sui pul­santi del sito stesso. Ciò succede, ad esempio, quando si vuole "sca­ricare" un programma gratuito. Si può fare qualcosa?

 

Quesito 83- Navigando in Internet mi sono accorto che alcune foto di mia figlia minorenne, pubblicate su un social network, sono state utilizzate da un altro sito, che gestisce una nota community on-line, per creare un'identità fittizia. Dato che l'im­presa che gestisce il sito ha sede all'estero, come mi devo regolare?


 

Quesito 84- Come posso tutelarmi nel caso in cui ho aperto la confezione di un prodotto arrivatomi a casa e ho trovato il bene già rotto?

 

Quesito 85- La garanzia legale si estende anche ai "beni di importazione"?

 

Quesito 86- Posso chiedere i danni per una riparazione troppo lunga?

 

Quesito 87- Il venditore può rifiutare la ri­parazione del bene ascrivendo la causa del difetto all'imperfetta installazione dello stesso?

 

Quesito 88- Esiste un termine entro il quale posso denunciare la difformità di un bene?

 

Quesito 89- Esistono termini per chiedere un risarcimento al medico in via civile?

 

Quesito 90- Mi sono rivolto ad un medico che non ha risolto i miei problemi di salute. Ho automaticamente di­ritto ad un risarcimento?

 

Quesito 91- In caso di errore del medico, sono previsti termini per denun­ciarlo penalmente?

 

Quesito 92- Ritengo di essere vittima di un errore, ma mi è stato risposto che il medico risponde solo per colpa grave, è vero?

 

Quesito 93- Mi sono rivolto ad un avvocato per ottenere risarcimento per colpa medica, ma i tempi di risposta della compagnia di assicurazione sono lunghissimi, è normale?


 

Quesito 94- Il prefetto deve decidere sul ricorso entro 210 giorni?

 

Quesito 95- Ho preso una multa per eccesso di velocità con un autovelox che non era stato segnalato. E' vero che posso contestarla?

 

Quesito 96- Posso impugnare il verbale di­rettamente al Giudice di Pace senza preventivo ricorso al Pre­fetto?

 

Quesito 97- Se il prefetto rigetta il mio ri­corso, posso impugnare la deci­sione? E quella del Giudice di Pace?

 

Quesito 98- Ho pagato la multa per evitare che si raddoppiasse, ma adesso voglio fare ricorso perché la ritengo ingiusta. È possibile?

 

Quesito 99- Per impugnare una contrav­venzione devo farmi assistere da un avvocato?

 

Quesito 100- La legge stabilisce quali indi­cazioni deve necessariamente con­tenere un verbale di accertamen­to?


 

Quesito 101- Continuo a ricevere multe per violazione della zona a traffico li­mitato (ZTL) nel centro storico della mia città. Ma non è necessaria la contestazione immediata?

 

Quesito 102- Ho ricevuto una cartella esat­toriale relativa ad una violazione risalente a 6 anni fa. È prescritta?

 

 

Quesito 103- Vorrei rivolgermi al Garante per la protezione dei dati personali perché ritengo sia stato leso un mio diritto. Come devo fare? Devo pagare qualcosa e, se sì. quanto? .

 

Quesito 104- Sono un giornalista e ho ri­chiesto al mio comune di visionare l'elenco dei titolari di permesso di accesso alla zona a traffico limitato (ZTL), per scrivere un articolo. Il comune mi ha opposto un rifiuto, invocando la legge sulla privacy. Vorrei sapere se ha ragione o no.

.

 

Quesito 105- La società presso cui lavoro ha intenzione di installare delle tele­camere nell'area dove sono collo­cati i badge dei dipendenti e gli orologi marcatempo, con finalità di deterrenza verso possibili abusi. Vorrei sapere se ciò è lecito e se si può fare qualcosa in merito.

 

 

Quesito 106- I gestori possono aumentare le tariffe telefoniche previste nel contratto?

 

Quesito 107- Cosa posso fare se nella bolletta telefonica ho ricevuto addebiti per chiamate in sovrapprezzo (899, numeri satellitari, internazionali, etc.) che non ho mai effettuato?

 

Quesito 108- Se ho stipulato un contratto tramite cali center devo comunque ricevere il contratto a casa?

 

Quesito 109- Nel mio Comune non c'è co­pertura ADSL. Ci sono rimedi per obbligare il gestore ad intervenire per l'attivazione?

 

Quesito 110- Cosa fare se ho cambiato ge­store e mi trovo a pagare due bollette per il servizio telefonico?

 

Quesito 111- Cosa fare nel caso in cui il ge­store chiede il pagamento di penali in caso di recesso?

 

Quesito 112- Ho accettato un nuovo servizio mediante conferma telefonica. Devo pagare?

 

 

Quesito 113-  L'aereo ha riportato 9 ore di ritardo e, di fatto, il mio soggiorno nel villaggio è stato di 5 giorni e non di 6. Posso ottenere il risarci­mento per il giorno non goduto?

 

Quesito 114- Ho perso un importante ap­puntamento di lavoro all'estero per colpa del ritardo dell'aereo. Ho diritto ad un risarcimento?

 

Quesito 115- La compagnia aerea ha smarrito il mio bagaglio contenente preziosi  ed abiti di valore. Posso dimostrare l'ammontare del danno subito ed ottenere l'equo indennizzo?

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Quesito 116- Gli addetti alle operazioni di im­barco hanno danneggiato la mia valigia: esiste una procedura da se­guire per ottenere il risarcimento?

 

Quesito 117- Il treno ad Alta Velocità sul quale viaggiavo è arrivato con 3 ore di ri­tardo: ho diritto al risarcimento?

 

Quesito 118- Ho smarrito il biglietto del tre­no. Posso essere rimborsato?

 

Quesito 119- Se dimentico di obliterare il bi­glietto in stazione rischio la multa?

 

Quesito 120- Mi stavo recando a Reggio Ca­labria in treno, ma, a causa di una interruzione temporanea dei trasporti, hanno dirottato i pas­seggeri su un altro treno. Ho do­vuto pagare, però, un importo supplementare perché si trattava di vagone letto, è legittimo?

 

Quesito 121- Il traghetto per la Sardegna non è partito senza alcuna valida giustificazione del personale ad­detto: ho diritto ad un risarci­mento?

 

 

Quesito 122- Il contratto di viaggio "tutto compreso" deve avere forma scrit­ta?

 

Quesito 123- Ho prenotato un viaggio "tutto compreso" attratto dalle molteplici attività illustrate nel catalogo. ma sul posto non ho trovato le strut­ture ed i servizi pubblicizzati (campi da tennis. centro immersioni, at­trezzature varie). Posso fare qual­cosa?

 

Quesito 124- Se, nonostante il reclamo sul posto, la vacanza è stata comunque deludente posso tutelarmi una volta rientrato?


 

Quesito 125- Posso essere risarcito per lo stress psicologico conseguenza di disservizi subiti durante la vacan­za?

 

Quesito 126- Ho inoltrato il reclamo al tour operator parecchi mesi fa, ma mi è giunta soltanto una comunica­zione con la quale mi informano che la pratica è stata trasmessa all'assicurazione. E' normale?

 

Quesito 127- Ricevuto il reclamo per i dis­servizi subiti, il tour operator mi ha inviato un buono sconto per un futuro viaggio. Mi conviene accettare?

 

Quesito 128-Durante la vacanza in un vil­laggio turistico ho contratto una malattia e non ho goduto dell'unico periodo di ferie a mia disposizione. Esiste una tutela per questo tipo di danno?


 

Quesito 129-Il termine di prescrizione per ottenere un risarcimento del danno da vacanza rovinata è quello or­dinario di 10 anni?

 

Quesito 130 - Il contratto prevedeva la pos­sibilità di aumenti, ma prima di partire l'agenzia mi richiedeva una somma che mi sembra eccessiva: la legge prevede dei limiti?

 

Quesito 131 - Per ottenere dal giudice civile un risarcimento del danno in ma­teria turistica ho bisogno del pa­trocinio di un avvocato?

 

Quesito 132 - Ho acquistato un viaggio ultimo minuto e l'organizzatore sostiene di non essere tenuta a fornire preventivamente le informazioni previste dal Codice del Turismo. E' vero quanto mi dice?

 

Quesito 133 - Ho trovato un'offerta straor­dinariamente vantaggiosa che mi ha insospettito, posso effettuare un controllo sulla effettiva esi­stenza di un'agenzia di viaggi per evitare di imbattermi in agenzie fantasma?

 

Quesito 134 - Prima di firmare un contratto di viaggio posso pretendere che l'agenzia mi fornisca per iscritto determinate informazioni?

 

Quesito 135 - Prima di partire, l'agenzia si è rifiutata di comunicarmi il pro­gramma di viaggio con tutti gli orari e gli itinerari previsti. E' le­gittimo tale comportamento?

 

Quesito 136 - Trovandomi nell'impossibilità di partire, posso sostituire un mio amico nel contratto senza incorrere in penalità?

 

Quesito 137 - Prima della partenza il tour operator mi ha comunicato l'indi­sponibilità dell'alloggio dove avevo prenotato. Sono costretto ad ac­cettare la modifica proposta?

 

Quesito 138 -Le informazioni pubblicitarie in materia turistica soggiacciono alla disciplina della pubblicità in­gannevole?

 

Quesito 139 -Ho contattato tramite Internet un affittacamere il quale pretende l'integrale pagamento anticipato. E' una prassi regolare?

 

Quesito 140 -Che cosa si intende per over­booking? E' vero che è un rischio a carico del turista?

 

Quesito 141 -Ho comprato un pacchetto tu­ristico a prezzo elevato; poi, in spiaggia, ho scoperto che una cop­pia vicino a me ha pagato il 30% in meno ... è legittimo?

 

Quesito 142 -Ho acquistato un viaggio on­line. Ho gli stessi diritti di chi ac­quista presso un'agenzia?

 

Quesito 143- Ho ricevuto a casa il verbale relativo ad una infrazione stradale com­messa più di 90 giorni fa: devo pagare?

 

 

 

 

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